====== Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes ======

|  **Sistema**    | SIGAA|
|  **Módulo**     | Ouvidoria |
|  **Usuários**   | Ouvidor, Secretário da Ouvidoria |
|  **Perfil**     | Ouvidor, Secretário|


Esta funcionalidade permite ao Ouvidor ou secretário da Ouvidoria listar as manifestações cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação, responder as solicitações ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la.

Para realizar esta operação, acesse o //SIGAA -> Módulos -> Ouvidoria -> Ouvidoria -> Manifestações -> Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes//.

O sistema exibirá a tela a seguir:

{{ :quadro_manifestacoes_pendentes.png?nolink |}}

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link **Ouvidoria**. Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.

Os ícones apresentados nesta tela serão explicados nos tópicos ao longo deste manual.

=== Visualizar Detalhes da Manifestação ===

Na tela acima, clique no ícone da Lupa para visualizar detalhes de determinada manifestação. Exemplificaremos com a manifestação de //Número/Ano// __64/2011__. A tela abaixo poderá ser visualizada em seguida:

{{ :detalhes_manifestacao.png?nolink |}}

Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Esta função será válida sempre que a opção estiver presente.

As demais funções que são disponibilizadas a partir desta tela serão descritas ao longo deste manual.

=== Editar Manifestação ===

Retornando à tela da lista de manifestações pendentes, clique no ícone de alterar para editar a //Categoria do Assunto// e o //Assunto// da manifestação selecionada. Neste caso, exemplificaremos com a mesma manifestação descrita anteriormente. O sistema irá gerar a página abaixo:

{{ :editar-manifestacao.png?nolink |}}

Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função.

Na tela visualizada acima, é necessário que o usuário selecione a partir da lista disponibilizada a nova //Categoria do Assunto// desejada e, em seguida, o //Assunto// específico. As opções listadas nesse último campo serão definidas mediante a seleção do campo anterior.

Após realizar as devidas alterações, clique em //**Editar Manifestação**// para dar continuidade. O sistema retornará para a tela da lista de manifestações, e a mensagem de sucesso abaixo será apresentada:

{{ :mensagem-sucesso-editar-manifestacao.png?nolink |}}

=== Responder Manifestação ===

Clique no ícone de retorno para responder uma determinada manifestação. A página visualizada abaixo será apresentada em seguida:

{{ :responder-manifestacao.png?nolink |}}

Utilize o espaço em branco no campo //Resposta// para redigir o texto que será encaminhado ao solicitante da manifestação. Feito isso, clique em //**Enviar Resposta**// para concluir esta etapa do procedimento. A seguinte mensagem de sucesso será exibida:

{{ :mensagem-sucesso-resposta-enviada.png?nolink |}}


=== Encaminhar Manifestação ===

Ainda na página onde são listadas as manifestações pendentes, clique no ícone de encaminhar para encaminhar determinada manifestação para outra unidade responsável. Exemplificaremos esta ação com a manifestação __188/2011__. A tela abaixo será vista:

{{ :encaminhar-manifestacao.png?nolink |}}

Na tela acima, o usuário deverá informar os seguintes dados:

  * //Mensagem//: No espaço em branco, insira o texto que será encaminhado à unidade de destino;
  * //Prazo de Resposta//: Especifique a data limite para que a resposta da manifestação seja encaminhada. Utilize o calendário virtual disponibilizado ao clicar no ícone do calendário para selecionar a data, ou digite-a no campo específico;
  * //Manter sigilo ao encaminhar//: Esta opção só estará disponível para as manifestações que o sigilo não tenha sido solicitado. Habilite esta opção se desejar manter o sigilo da mensagem ao encaminhá-la;
  * //Unidade de Destino//: Selecione a unidade de destino desejada a partir da lista gerada pelo sistema ao informar as letras iniciais referentes ao nome da unidade. O nome do servidor responsável pela unidade selecionada será exibido logo após a escolha da unidade;
  * //Adicionar Pessoas Para Cópia//: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para um usuário específico;
  * //Adicionar Unidades Para Cópia//: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para uma unidade acadêmica específica;
  * //Unidade para Cópia//: Indique a unidade para a qual deseja enviar uma cópia da manifestação selecionando-a a partir da lista gerada ao informar as primeiras letras do seu nome. Este mesmo procedimento poderá ser usado caso a opção //Adicionar Pessoas Para Cópia// tenha sido selecionada; porém, será o nome do servidor desejado que o usuário deverá selecionar.

Para adicionar pessoas ou unidades que receberão a cópia da manifestação, informe sua respectiva denominação e, em seguida, clique no ícone de adicionar. 

Clique em //**Encaminhar Manifestação**// para finalizar esta etapa da operação. Em seguida, a mensagem de sucesso abaixo será visualizada:

{{ :mensagem-sucesso-encaminhar-unidade.png?nolink |}}

=== Remover Manifestação ===

Para remover uma manifestação cadastrada na lista, clique no ícone da lixeira, onde uma caixa de diálogo irá ser exibida perguntando se deseja remover a manifestação.

Clique em //**OK**// para confirmar a remoção da manifestação. A mensagem indicando o sucesso da operação será exibida.


**Bom Trabalho!**