====== Módulo de Ouvidoria ====== \\ O módulo Ouvidoria surgiu com o intuito de atender às necessidades do setor de Ouvidoria da UEMA, automatizando o serviço prestado pelo setor à comunidade universitária e também à toda comunidade externa. Este módulo integra os demais módulo do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas da UEMA (SIGAA) e tem objetivo de facilitar a comunicação com a comunidade interna e externa, recebendo críticas, denúncias, elogios, fornecendo informações e conhecendo as necessidades existentes. Esta página descreve o módulo de Ouvidoria detalhadamente e lista todas as suas operações, manuais de utilização e vídeos-aula. ===== Perfis envolvidos ===== * **Ouvidor:** Responsável por gerenciar todo o módulo Ouvidoria. * **Secretário:** Possui as mesmas permissões do Ouvidor. * **Designado Ouvidoria:** É designado pelo responsável da Unidade em atender a solicitação enviada, respondendo para a Ouvidoria. ===== Relacionamento com outros módulos ===== * **Portal do Discente:** No Portal do discente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos discentes da Instituição, assim como o acompanhamento desta da solicitação. * **Portal do Docente:** No Portal do docente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos docentes da Instituição, assim como o acompanhamento da solicitação cadastrada. * **Portal Público:** O portal público é voltado para qualquer pessoa acessá-lo e entrar em contato com a Ouvidoria. ===== Fluxograma ===== {{ :modelagem_processo_ouvidoria.png?nolink |}} ===== Manuais ===== ==== Acesso ao Módulo - Ouvidor e Secretário ==== Para acessar o módulo de Ouvidoria através dos perfis de Ouvidor e Secretário, primeiro faça login no [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa|SIGUEMA Acadêmico]] e em seguida clique em **Módulos**: {{ :opcao-modulos.png?nolink |}} Selecione o módulo de Ouvidoria no painel que aparecer e após isso você será redirecionado para a página inicial do módulo. {{ :painel-modulos.png?nolink |}} Abaixo está a página inicial do módulo de Ouvidoria. {{ :pagina-inicial-ouvidoria.png?nolink |}} ==== Acesso ao Módulo - Discente ==== Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Discente, primeiro faça login no [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa|SIGUEMA Acadêmico]]. No menu de opções clique em **Outros**: {{ :menu-portal-discente-outros.png?nolink |}} Você verá a opção **Ouvidoria**, onde poderá acessar as opções de //Entrar em Contato// e //Acompanhar Manifestações//. {{ :menu-portal-discente-outros-ouvidoria.png?nolink |}} ==== Acesso ao Módulo - Docente ==== Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Docente, primeiro faça login no [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa|SIGUEMA Acadêmico]]. No menu de opções clique em **Outros**: {{ :menu-portal-docente-outros.png?nolink |}} Você verá a opção **Ouvidoria**, onde poderá acessar as opções de //Comunidade Universitária// e //Designado para Resposta//. ==== Acesso ao Módulo - Portal Público ==== Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Público, primeiro acesse o portal [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa/public|Portal Público]]. No menu lateral clique em **Ouvidoria**. {{ :menu-portal-publico.png?nolink |}} Feito isso você verá as opções disponíveis para aquelas pessoas que desejam criar uma manifestação, mas não possuem um cadastro no SigUema. {{ :menu-portal-publico-ouvidoria-opcoes.png?nolink |}} ===== Aba Comunidade Universitária ===== | ^ Nome ^ Finalidade ^ Caminho no Sistema ^ ^ 1 | [[ Entrar em Contato ]] | Permite entrar em contato com a Ouvidoria, cadastrando críticas, elogios, reclamações, solicitando informações, entre outros. | Módulos → Ouvidoria → Comunidade Universitária → Entrar em Contato. | ^ 2 | [[ Acompanhar Manifestações ]] | Permite acompanhar a manifestação cadastrada. | Módulos → Ouvidoria → Comunidade Universitária → Acompanhar Manifestações. | ===== Aba Ouvidoria ===== | ^ Nome ^ Finalidade ^ Caminho no Sistema ^ ^ 3 | [[ Cadastrar Manifestação ]] | Permite ao ouvidor ou secretário cadastrar uma manifestação no sistema, podendo ser comunidade interna ou externa. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Cadastrar Manifestação. | ^ 4 | [[ Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes ]] | Permite analisar as manifestações cadastradas, podendo respondê-la diretamente ao solicitante ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Analisar/encaminhar Manifestações Pendentes. | ^ 5 | [[ Analisar Manifestações Encaminhadas ]] | Permite visualizar as manifestações encaminhadas, podendo alterar o prazo de resposta e responder a manifestações diretamente para o solicitante, após resposta cadastrada pela Unidade/Designado. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas. | ^ 6 | [[ Acompanhar Manifestação]] | Permite acompanhar as manifestações registradas pela comunidade interna ou externa na Ouvidoria da Instituição, podendo visualizar seus detalhes, solicitar esclarecimentos para a manifestação, finalizá-la e/ou removê-la do sistema. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestação. | ^ 7 | [[ Finalizar Manifestações Respondidas ]] | Permite finalizar as manifestações que foram respondidas ao manifestante. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Finalizar Manifestações Respondidas. | ^ 8 | [[ Cadastrar Categoria do Assunto ]] | Permite cadastrar as categorias dos assuntos. | Módulos → Ouvidoria → Categoria do Assunto → Cadastrar. | ^ 9 | [[ Listar/Alterar Categoria do Assunto]] | Permite alterar/remover as categorias cadastradas. | Módulos → Ouvidoria → Categoria do Assunto → Listar/alterar. | ^ 10 | [[ Cadastrar Assunto ]] | Permite cadastrar o assunto das manifestações. Os assuntos são agrupados por categoria. | Módulos → Ouvidoria → Assunto → Cadastrar. | ^ 11 | [[ Listar/Alterar Assunto ]] | Permite alterar/remover os assuntos cadastrados. | Módulos → Ouvidoria → Assunto → Listar/alterar. | ===== Aba Relatórios ===== | ^ Nome ^ Finalidade ^ Caminho no Sistema ^ ^ 12 | [[ Quadro Geral de Manifestações ]] | Emite um relatório geral de manifestações, listando os encaminhamentos, respostas fora ou dentro do prazo, entre outras informações. | Módulos → Ouvidoria → Quadro Geral De Manifestações. | ^ 13 | [[ Relatório Geral de Manifestações ]] | Permite gerar um relatório geral das manifestações, por origem, categoria, status, entre outros critérios. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Relatório Geral de Manifestações. | ^ 14 | [[ Relatório de Manifestações por Categoria do Solicitante ]] | Gera um relatório de manifestações por categoria do solicitante. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Categoria Do Solicitante. | ^ 15 | [[ Relatório de Manifestações por Status]] | Permite gerar um relatório das manifestações por status. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Status. | ^ 16 | [[ Manifestações por Assunto]] | Gera um relatório das manifestações por assunto. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Assunto. | ^ 17 | [[ Relatório de Manifestações Não-Respondidas ]] | Permite gerar Relatório de Manifestações não Respondidas. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Manifestações Não Respondidas. | ^ 18 | [[ Relatório de Manifestações por Unidade Responsável]] | Permite gerar Relatório de Manifestações por Unidade Responsável. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Manifestações por Unidade Responsável. | ===== Aba Responsável por Unidade ===== | ^ Nome ^ Finalidade ^ Caminho no Sistema ^ ^ 19 | [[ Analisar/Designar Manifestações Pendentes ]] | Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Analisar/designar Manifestações Pendentes. | ^ 20 | [[ Acompanhar Manifestação-Responsável ]] | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Acompanhar Manifestação. | ===== Aba Designado para Resposta ===== | ^ Nome ^ Finalidade ^ Caminho no Sistema ^ ^ 21 | [[ Analisar Manifestações Pendentes ]] | Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pelo responsável da Unidade. | Outros → Ouvidoria → Designado para Resposta → Analisar Manifestações Pendentes. | ^ 22 | [[ Acompanhar Manifestação-Designado ]] | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Outros → Ouvidoria → Designado para Resposta → Acompanhar Manifestação. |