Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- ouvidoria [2020/04/28 17:54] – Inclusão de cabeçalho e descrição inicial do módulo ntiuema
+++ ouvidoria [2024/08/22 17:41] (atual) – edição externa 127.0.0.1
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 Esta página descreve o módulo de Ouvidoria detalhadamente e lista todas as suas operações, manuais de utilização e vídeos-aula.
+===== Perfis envolvidos =====
+  * **Ouvidor:** Responsável por gerenciar todo o módulo Ouvidoria.
+  * **Secretário:** Possui as mesmas permissões do Ouvidor.
+  * **Designado Ouvidoria:** É designado pelo responsável da Unidade em atender a solicitação enviada, respondendo para a Ouvidoria.
+===== Relacionamento com outros módulos =====
+  * **Portal do Discente:** No Portal do discente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos discentes da Instituição, assim como o acompanhamento desta da solicitação.
+  * **Portal do Docente:** No Portal do docente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos docentes da Instituição, assim como o acompanhamento da solicitação cadastrada.
+  * **Portal Público:** O portal público é voltado para qualquer pessoa acessá-lo e entrar em contato com a Ouvidoria.
+===== Fluxograma =====
+{{ :modelagem_processo_ouvidoria.png?nolink |}}
+===== Manuais =====
+==== Acesso ao Módulo - Ouvidor e Secretário ====
+Para acessar o módulo de Ouvidoria através dos perfis de Ouvidor e Secretário, primeiro faça login no [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa|SIGUEMA Acadêmico]] e em seguida clique em **Módulos**:
+{{ :opcao-modulos.png?nolink |}}
+Selecione o módulo de Ouvidoria no painel que aparecer e após isso você será redirecionado para a página inicial do módulo.
+{{ :painel-modulos.png?nolink |}}
+Abaixo está a página inicial do módulo de Ouvidoria.
+{{ :pagina-inicial-ouvidoria.png?nolink |}}
+==== Acesso ao Módulo - Discente ====
+Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Discente, primeiro faça login no [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa|SIGUEMA Acadêmico]].
+No menu de opções clique em **Outros**:
+{{ :menu-portal-discente-outros.png?nolink |}}
+Você verá a opção **Ouvidoria**, onde poderá acessar as opções de //Entrar em Contato// e //Acompanhar Manifestações//.
+{{ :menu-portal-discente-outros-ouvidoria.png?nolink |}}
+==== Acesso ao Módulo - Docente ====
+Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Docente, primeiro faça login no [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa|SIGUEMA Acadêmico]].
+No menu de opções clique em **Outros**:
+{{ :menu-portal-docente-outros.png?nolink |}}
+Você verá a opção **Ouvidoria**, onde poderá acessar as opções de //Comunidade Universitária// e //Designado para Resposta//.
+==== Acesso ao Módulo - Portal Público ====
+Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Público, primeiro acesse o portal [[http://http://sis.sig.uema.br/sigaa/public|Portal Público]].
+No menu lateral clique em **Ouvidoria**.
+{{ :menu-portal-publico.png?nolink |}}
+Feito isso você verá as opções disponíveis para aquelas pessoas que desejam criar uma manifestação, mas não possuem um cadastro no SigUema.
+{{ :menu-portal-publico-ouvidoria-opcoes.png?nolink |}}
+===== Aba Comunidade Universitária =====
+|  ^  Nome   ^  Finalidade  ^  Caminho no Sistema  ^
+^  1  |  [[ Entrar em Contato ]]  |  Permite entrar em contato com a Ouvidoria, cadastrando críticas, elogios, reclamações, solicitando informações, entre outros.  |  Módulos → Ouvidoria → Comunidade Universitária → Entrar em Contato.   |
+^  2  |  [[ Acompanhar Manifestações ]]  |  Permite acompanhar a manifestação cadastrada.   |   Módulos → Ouvidoria → Comunidade Universitária → Acompanhar Manifestações.  |
+===== Aba Ouvidoria =====
+|  ^  Nome   ^  Finalidade  ^  Caminho no Sistema  ^
+^  3  |  [[ Cadastrar Manifestação ]]  |  Permite ao ouvidor ou secretário cadastrar uma manifestação no sistema, podendo ser comunidade interna ou externa.  |  Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Cadastrar Manifestação.   |
+^  4  |  [[ Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes ]]  |  Permite analisar as manifestações cadastradas, podendo respondê-la diretamente ao solicitante ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la.  |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Analisar/encaminhar Manifestações Pendentes.  |
+^  5  |  [[ Analisar Manifestações Encaminhadas ]]  | Permite visualizar as manifestações encaminhadas, podendo alterar o prazo de resposta e responder a manifestações diretamente para o solicitante, após resposta cadastrada pela Unidade/Designado.   |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas.  |
+^  6  |  [[ Acompanhar Manifestação]]  |  Permite acompanhar as manifestações registradas pela comunidade interna ou externa na Ouvidoria da Instituição, podendo visualizar seus detalhes, solicitar esclarecimentos para a manifestação, finalizá-la e/ou removê-la do sistema.   |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestação.  |
+^  7  |  [[ Finalizar Manifestações Respondidas ]]  |  Permite finalizar as manifestações que foram respondidas ao manifestante.   |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Finalizar Manifestações Respondidas.  |
+^  8  |  [[ Cadastrar Categoria do Assunto ]]  | Permite cadastrar as categorias dos assuntos.  |  Módulos → Ouvidoria → Categoria do Assunto → Cadastrar.   |
+^  9  |  [[ Listar/Alterar  Categoria do Assunto]]  |  Permite alterar/remover as categorias cadastradas.  |   Módulos → Ouvidoria → Categoria do Assunto → Listar/alterar.  |
+^  10  |  [[ Cadastrar Assunto ]]  |  Permite cadastrar o assunto das manifestações. Os assuntos são agrupados por categoria.   |   Módulos → Ouvidoria → Assunto → Cadastrar.  |
+^  11  |  [[ Listar/Alterar Assunto ]]  |  Permite alterar/remover os assuntos cadastrados.   |   Módulos → Ouvidoria → Assunto → Listar/alterar.  |
+===== Aba Relatórios =====
+|  ^  Nome   ^  Finalidade  ^  Caminho no Sistema  ^
+^  12  |  [[ Quadro Geral de Manifestações ]]  |  Emite um relatório geral de manifestações, listando os encaminhamentos, respostas fora ou dentro do prazo, entre outras informações.  |  Módulos → Ouvidoria → Quadro Geral De Manifestações.   |
+^  13 |  [[ Relatório Geral de Manifestações ]]  |  Permite gerar um relatório geral das manifestações, por origem, categoria, status, entre outros critérios.  |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Relatório Geral de Manifestações.  |
+^  14  |  [[ Relatório de Manifestações por Categoria do Solicitante ]]  | Gera um relatório de manifestações por categoria do solicitante.   |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Categoria Do Solicitante.  |
+^  15  |  [[ Relatório de Manifestações por Status]]  |  Permite gerar um relatório das manifestações por status.   |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Status.  |
+^  16  |  [[ Manifestações por Assunto]]  |  Gera um relatório das manifestações por assunto.   |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Assunto.  |
+^  17  |  [[ Relatório de Manifestações Não-Respondidas ]]  | Permite gerar Relatório de Manifestações não Respondidas.  |  Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Manifestações Não Respondidas.   |
+^  18  |  [[ Relatório de Manifestações por Unidade Responsável]]  |  Permite gerar Relatório de Manifestações por Unidade Responsável.  |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Manifestações por Unidade Responsável.  |
+===== Aba Responsável por Unidade =====
+|  ^  Nome   ^  Finalidade  ^  Caminho no Sistema  ^
+^  19  |  [[ Analisar/Designar Manifestações Pendentes ]]  |  Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria.  |  Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Analisar/designar Manifestações Pendentes.   |
+^  20 |  [[ Acompanhar Manifestação-Responsável ]]  |  Permite acompanhar as manifestações recebidas.  |   Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Acompanhar Manifestação.  |
+===== Aba Designado para Resposta =====
+|  ^  Nome   ^  Finalidade  ^  Caminho no Sistema  ^
+^  21  |  [[ Analisar Manifestações Pendentes ]]  |  Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pelo responsável da Unidade.  |  Outros → Ouvidoria →  Designado para Resposta → Analisar Manifestações Pendentes.   |
+^  22 |  [[ Acompanhar Manifestação-Designado ]]  |  Permite acompanhar as manifestações recebidas.  |   Outros → Ouvidoria → Designado para Resposta → Acompanhar Manifestação.  |