Módulo de Ouvidoria

O módulo Ouvidoria surgiu com o intuito de atender às necessidades do setor de Ouvidoria da UEMA, automatizando o serviço prestado pelo setor à comunidade universitária e também à toda comunidade externa. Este módulo integra os demais módulo do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas da UEMA (SIGAA) e tem objetivo de facilitar a comunicação com a comunidade interna e externa, recebendo críticas, denúncias, elogios, fornecendo informações e conhecendo as necessidades existentes.

Esta página descreve o módulo de Ouvidoria detalhadamente e lista todas as suas operações, manuais de utilização e vídeos-aula.

Perfis envolvidos

Ouvidor: Responsável por gerenciar todo o módulo Ouvidoria.
Secretário: Possui as mesmas permissões do Ouvidor.
Designado Ouvidoria: É designado pelo responsável da Unidade em atender a solicitação enviada, respondendo para a Ouvidoria.

Relacionamento com outros módulos

Portal do Discente: No Portal do discente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos discentes da Instituição, assim como o acompanhamento desta da solicitação.
Portal do Docente: No Portal do docente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos docentes da Instituição, assim como o acompanhamento da solicitação cadastrada.
Portal Público: O portal público é voltado para qualquer pessoa acessá-lo e entrar em contato com a Ouvidoria.

Fluxograma

Manuais

Acesso ao Módulo - Ouvidor e Secretário

Para acessar o módulo de Ouvidoria através dos perfis de Ouvidor e Secretário, primeiro faça login no SIGUEMA Acadêmico e em seguida clique em Módulos:

Selecione o módulo de Ouvidoria no painel que aparecer e após isso você será redirecionado para a página inicial do módulo.

Abaixo está a página inicial do módulo de Ouvidoria.

Acesso ao Módulo - Discente

Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Discente, primeiro faça login no SIGUEMA Acadêmico.

No menu de opções clique em Outros:

Você verá a opção Ouvidoria, onde poderá acessar as opções de Entrar em Contato e Acompanhar Manifestações.

Acesso ao Módulo - Docente

Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Docente, primeiro faça login no SIGUEMA Acadêmico.

No menu de opções clique em Outros:

Você verá a opção Ouvidoria, onde poderá acessar as opções de Comunidade Universitária e Designado para Resposta.

Acesso ao Módulo - Portal Público

Para acessar o módulo de Ouvidoria através do Portal Público, primeiro acesse o portal Portal Público.

No menu lateral clique em Ouvidoria.

Feito isso você verá as opções disponíveis para aquelas pessoas que desejam criar uma manifestação, mas não possuem um cadastro no SigUema.

Aba Comunidade Universitária

	Nome	Finalidade	Caminho no Sistema
1	Entrar em Contato	Permite entrar em contato com a Ouvidoria, cadastrando críticas, elogios, reclamações, solicitando informações, entre outros.	Módulos → Ouvidoria → Comunidade Universitária → Entrar em Contato.
2	Acompanhar Manifestações	Permite acompanhar a manifestação cadastrada.	Módulos → Ouvidoria → Comunidade Universitária → Acompanhar Manifestações.

Aba Ouvidoria

	Nome	Finalidade	Caminho no Sistema
3	Cadastrar Manifestação	Permite ao ouvidor ou secretário cadastrar uma manifestação no sistema, podendo ser comunidade interna ou externa.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Cadastrar Manifestação.
4	Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes	Permite analisar as manifestações cadastradas, podendo respondê-la diretamente ao solicitante ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Analisar/encaminhar Manifestações Pendentes.
5	Analisar Manifestações Encaminhadas	Permite visualizar as manifestações encaminhadas, podendo alterar o prazo de resposta e responder a manifestações diretamente para o solicitante, após resposta cadastrada pela Unidade/Designado.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas.
6	Acompanhar Manifestação	Permite acompanhar as manifestações registradas pela comunidade interna ou externa na Ouvidoria da Instituição, podendo visualizar seus detalhes, solicitar esclarecimentos para a manifestação, finalizá-la e/ou removê-la do sistema.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestação.
7	Finalizar Manifestações Respondidas	Permite finalizar as manifestações que foram respondidas ao manifestante.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Finalizar Manifestações Respondidas.
8	Cadastrar Categoria do Assunto	Permite cadastrar as categorias dos assuntos.	Módulos → Ouvidoria → Categoria do Assunto → Cadastrar.
9	Listar/Alterar Categoria do Assunto	Permite alterar/remover as categorias cadastradas.	Módulos → Ouvidoria → Categoria do Assunto → Listar/alterar.
10	Cadastrar Assunto	Permite cadastrar o assunto das manifestações. Os assuntos são agrupados por categoria.	Módulos → Ouvidoria → Assunto → Cadastrar.
11	Listar/Alterar Assunto	Permite alterar/remover os assuntos cadastrados.	Módulos → Ouvidoria → Assunto → Listar/alterar.

Aba Relatórios

	Nome	Finalidade	Caminho no Sistema
12	Quadro Geral de Manifestações	Emite um relatório geral de manifestações, listando os encaminhamentos, respostas fora ou dentro do prazo, entre outras informações.	Módulos → Ouvidoria → Quadro Geral De Manifestações.
13	Relatório Geral de Manifestações	Permite gerar um relatório geral das manifestações, por origem, categoria, status, entre outros critérios.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Relatório Geral de Manifestações.
14	Relatório de Manifestações por Categoria do Solicitante	Gera um relatório de manifestações por categoria do solicitante.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Categoria Do Solicitante.
15	Relatório de Manifestações por Status	Permite gerar um relatório das manifestações por status.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Status.
16	Manifestações por Assunto	Gera um relatório das manifestações por assunto.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Manifestações Por Assunto.
17	Relatório de Manifestações Não-Respondidas	Permite gerar Relatório de Manifestações não Respondidas.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Manifestações Não Respondidas.
18	Relatório de Manifestações por Unidade Responsável	Permite gerar Relatório de Manifestações por Unidade Responsável.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações → Manifestações por Unidade Responsável.

Aba Responsável por Unidade

	Nome	Finalidade	Caminho no Sistema
19	Analisar/Designar Manifestações Pendentes	Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Analisar/designar Manifestações Pendentes.
20	Acompanhar Manifestação-Responsável	Permite acompanhar as manifestações recebidas.	Módulos → Ouvidoria → Manifestações→ Acompanhar Manifestação.

Aba Designado para Resposta

	Nome	Finalidade	Caminho no Sistema
21	Analisar Manifestações Pendentes	Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pelo responsável da Unidade.	Outros → Ouvidoria → Designado para Resposta → Analisar Manifestações Pendentes.
22	Acompanhar Manifestação-Designado	Permite acompanhar as manifestações recebidas.	Outros → Ouvidoria → Designado para Resposta → Acompanhar Manifestação.