Esta funcionalidade permite que manifestações dirigidas às unidades, sejam respondidas pela ouvidoria, ou sejam indicadas para outra pessoa atendê-las. Ao acessar o módulo o sistema notificará, de modo visível, a existência de solicitações pendentes de análise.

Para isso, acesse o SIGAA → Módulos → Ouvidoria → Responsável por Unidade → Manifestações → Analisar/Designar Manifestações Pendentes.

A seguinte tela será exibida:

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link da Ouvidoria. Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.

Cada um dos ícones apresentados acima, serão explicados nos seus tópicos respectivos abaixo.

Para visualizar os dados detalhados de uma determinada manifestação, clique no ícone da Lupa. Junto aos dados, o sistema exibirá o histórico da manifestação.

Exemplificaremos com a manifestação de Número/Ano 190/2011.

Clique em Voltar, para retornar à tela anterior. Esta função será válida sempre que estiver presente.

As opções Responder Manifestação e Encaminhar Manifestação, serão explicadas no decorrer do manual.

Para responder a manifestação, clique em de Retorno. Ao selecionar esta opção, o sistema encaminhará a resposta da manifestação para a ouvidoria.

Usaremos como exemplo a manifestação de Número/Ano 210/2011.

Caso desista da operação, clique em Cancelar e confirme na janela que será apresentada. Esta função será válida sempre que estiver presente.

Na tela acima, o usuário deverá inserir a Resposta sobre a manifestação, no campo disponibilizado. Clique em Encaminhar à Ouvidoria para encaminhar a resposta elaborada para a ouvidoria. A mensagem de sucesso a seguir será gerada: Resposta encaminhada com sucesso para a manifestação sob protocolo/ano 210/2011.

Retornando à tela para Responder Manifestação, clique em Enviar Resposta ao Interessado para que o interessado da manifestação receba a resposta elaborada. A seguinte mensagem será exibida: Resposta enviada com sucesso para a manifestação sob protocolo/ano 210/2011.

Para alterar o responsável pelo atendimento da manifestação, clique no ícone de Responder. A tela a seguir será apresentada:

O usuário deverá preencher o campo Pessoa, com o nome do designado para responder a manifestação. O sistema irá sugerir uma lista de possíveis resultados após a inserção das letras iniciais. Lembrando que o sistema listará apenas os nome de pessoas da Unidade do Responsável.

Exemplificaremos com Pessoa NOME DA PESSOA. Feito isso, clique em Encaminhar Manifestação.

Em seguida, uma mensagem de sucesso da operação será exibida: Manifestação sob o protocolo/ano 180/2011 encaminhada com sucesso para a pessoa designada.

Ao clicar no ícone de designar outra pessoa, o usuário poderá designar outra pessoa para responder a manifestação selecionada. Exemplificaremos com o Número/Ano 180/2011.

Informe no campo Pessoa, o nome do outro designado que irá responder a manifestação. O sistema irá sugerir uma lista de possíveis resultados após a inserção das letras iniciais.

Iremos exemplificar com Pessoa NOME DA PESSOA. Após isso, clique em Encaminhar Manifestação. Uma mensagem de sucesso será disponibilizada: Manifestação sob o protocolo/ano 180/2011 encaminhada com sucesso para a pessoa designada

Bom Trabalho!